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Comunicación con el cliente a celular

SI TU LLAMAS…

1.- Tener un plan antes de llamar.
Necesitas contactar a tu cliente. que haras si no te contesta ? dejaras un mensaje ? llamaras luego ? enviaras un correo ?
Puedes dejar un mensaje conforme se te vaya ocurriendo, pero corres el riesgo de caer en las banderillas como… “esteeeee…”, “mmmmm…”, “que te iba a decir?” o terminar dando un mensaje que no tenia nada que ver con lo que querias comunicarle al cliente u olvidar detalles que necesitas comunicar.
Para evitar estos problemas, necesitamos organizar los puntos que queremos tratar en la llamada.
2.- Preguntar si pueden hablar.
Partiendo de que las llamadas a celulares pueden llegar en un momento inoportuno para nuestros clientes, debemos tener cierta consideración cuando el cliente nos responda el celular. Despues de saludarlo, preguntar si es un buen momento para que tome la llamada.
Esto le da la oportunidad al cliente de decidir si toma la llamada u optar por un mejor momento en caso de que lo necesite y así evitar situaciones incomodas en las que te tenga que cortar a mitad de frase con palabras como “no puedo hablar de ese tema ahorita”.
3.- Asegurate de que estas dentro de las horas de trabajo.
Debemos tener las debidas consideraciones con el ciente.
Si surge una situación en la que realmente necesitas ponerte en contacto con el cliente fuera del horario de trabajo o en un fin de semana, enviar un mensaje de texto en lugar de llamar.
Esto deja a criterio del cliente si te puede llamar o deja ese tema a primera hora del dia siguiente o hasta el lunes por la mañana.
SI EL CLIENTE TE LLAMA

1.- Dile abiertamente si no puedes hablar en ese momento.
Si un cliente se comunica contigo, es importante que pienses en donde te encuentras… por ejemplo en un bar donde tienen la musica de fondo a todo volumen en donde dificilmente escucharas lo que dicen o no te vas a concentrar en lo que tienes que decir.
O si es tu hora de comida y estas en un lugar en donde se percibe que todo mundo habla al mismo tiempo… dificilmente podras tomar la llamada como debieras.
Evitemos las escenas en donde tenemos que cortar repentinamente la llamada o que estamos en el telefono y volteamos a hablar con alguien más.
Es mejor decirle al cliente que nos comunicamos con él en un momento o dejar que la llamada entre al buzon y comunicarnos en cuanto nos sea posible.
2.- Comunicales si estas en un espacio público.
Puede darse el caso que estes en un lugar público que no tenga mucho ruido… pero… no eres la unica persona en el lugar. Algunos clientes no quieren discutir los detalles mas delicados de su negocio mientras estan en lugares públicos por temor a que estas conversaciones sean escuchadas por terceras personas.
3.- No conteste el teléfono si sabe que la recepción del celular es pobre
Es preferible que la llamada entre al buzon de voz y comunicarnos cuando tengamos buena señal.
4.- Percepción
Por ultimo y no menos importante, sea cortez cuando reciba una llamada, haga sentir a su cliente que le dio gusto que le llamara, el como percibe el trato por telefono puede ser crusial para futuros encuentros telefonicos.
“Para que le hablo si siempre me contesta de mala gana… mejor le mando un correo o le digo cuando lo vea”
De lo que se trata es de crear un lazo de confianza entre el cliente y nosotros para que pueda decirnos abiertamente que necesita y poder brindarle una solucion e inclusive… que salga de nosotros una propuesta que a nuestro cliente le pueda interesar.