Archive

Posts Tagged ‘celular’

Comunicación con el cliente a celular

June 23rd, 2010 No comments
SI TU LLAMAS…

1.- Tener un plan antes de llamar.
Necesitas contactar a tu cliente. que haras si no te contesta ? dejaras un mensaje ? llamaras luego ? enviaras un correo ?
Puedes dejar un mensaje conforme se te vaya ocurriendo, pero corres el riesgo de caer en las banderillas como… “esteeeee…”, “mmmmm…”, “que te iba a decir?” o terminar dando un mensaje que no tenia nada que ver con lo que querias comunicarle al cliente u olvidar detalles que necesitas comunicar.
Para evitar estos problemas, necesitamos organizar los puntos que queremos tratar en la llamada.
2.- Preguntar si pueden hablar.
Partiendo de que las llamadas a celulares pueden llegar en un momento inoportuno para nuestros clientes, debemos tener cierta consideración cuando el cliente nos responda el celular. Despues de saludarlo, preguntar si es un buen momento para que tome la llamada.
Esto le da la oportunidad al cliente de decidir si toma la llamada u optar por un mejor momento en caso de que lo necesite y así evitar situaciones incomodas en las que te tenga que cortar a mitad de frase con palabras como “no puedo hablar de ese tema ahorita”.